Automobile
Amélioration de la Fidélisation Client pour un Concessionnaire Multimarque (Roumanie)
Un concessionnaire automobile multimarque en Roumanie faisait face à une faible fidélisation de sa clientèle, avec une part trop importante de son activité portée par l’acquisition de nouveaux clients plutôt que par la récurrence. Dans un marché où les marges sont nettement plus élevées sur les clients existants, notamment via…
Bancaire
Augmentation de la Performance des Équipes pour un réseau d’agences bancaires (Bulgarie)
Une banque de détail disposant d’un large réseau d’agences faisait face à une stagnation de ses performances commerciales, malgré un environnement de marché stable et…
Amélioration de la Satisfaction Client pour une Néobanque (Europe)
Une néobanque européenne en forte croissance voyait son niveau de satisfaction client se dégrader à mesure que les volumes augmentaient. Dans un modèle 100% digital,…
Transition vers le Remote Banking (Île Maurice)
Une banque de détail à Maurice avait déjà investi dans une application mobile et un centre de relation client afin de réduire la dépendance historique…
Produits de Grande Consommation
Transformation de l’Expérience Client pour un Leader International du Tabac
Une multinationale du secteur du tabac faisait face à une fragmentation croissante de son modèle de gestion des garanties sur ses dispositifs. Dans le marché pilote portugais, les parcours clients manquaient de cohérence, les responsabilités…