Automobile

Un concessionnaire automobile multimarque en Roumanie faisait face à une faible fidélisation de sa clientèle, avec une part trop importante de son activité portée par l’acquisition de nouveaux clients plutôt que par la récurrence. Dans un marché où les marges sont nettement plus élevées sur les clients existants, notamment via l’après-vente, l’entretien, le renouvellement et les ventes additionnelles, cette situation limitait directement la rentabilité globale.

L’intervention a consisté à structurer un système de fidélisation réellement opérationnel, capable de prolonger la relation au-delà de la vente initiale, d’augmenter la fréquence des interactions utiles et de faire des clients récurrents un levier central d’amélioration des marges.