Dhia Ahmed

Dhia Ahmed est consultant exécutif et fondateur de Melqart Partners. Il accompagne dirigeants et équipes de direction dans la traduction de priorités stratégiques en résultats mesurables, avec un focus sur la performance opérationnelle, l’efficacité organisationnelle et l’expérience client.

Son travail vise à renforcer l’exécution, clarifier les responsabilités, améliorer les modèles opérationnels et faire progresser durablement la qualité de service, la productivité et la performance globale.

Domaines d’intervention

• Exécution de la stratégie et amélioration de la performance
• Excellence opérationnelle et optimisation des modèles de delivery
• Design organisationnel et alignement des responsabilités
• Opérations clients, qualité de service et amélioration de l’expérience client
• Transformation, restructuration et architecture de modèles opérationnels

Approche

Avec plus de quinze ans d’expérience en direction des opérations et en transformation, Dhia Ahmed apporte une approche data-driven, pragmatique et résolument tournée vers l’exécution. Il ne se limite pas à des recommandations, mais contribue à concevoir et renforcer des systèmes opérationnels robustes, lisibles et orientés résultats.

Il intervient directement sur les missions, sans organisation pyramidale. Lorsque la situation l’exige, il mobilise des expertises ciblées, tout en conservant l’entière responsabilité du cadrage, de la qualité d’exécution et des résultats.

Expérience

Avant de fonder Melqart Partners, Dhia Ahmed a occupé plusieurs fonctions de management senior et de Direction des Opérations dans des environnements internationaux complexes. Son parcours inclut la direction d’opérations clients à grande échelle ainsi que le pilotage de la performance, du delivery, de la qualité de service et de l’efficacité organisationnelle sur plusieurs géographies.

Il a mené des projets et des missions auprès d’organisations basées aux États-Unis, en Europe et dans l’espace euro-méditerranéen, avec pour objectif de renforcer la discipline d’exécution, l’efficacité opérationnelle et la cohérence de l’expérience client.

Formation et certifications

• Harvard Business School, Business Strategy
• Lean Six Sigma Black Belt (ICBB)
• COPC Implementation Leader
• ITIL 4 Foundation
• Langues de travail : français, anglais et arabe

Types de missions

Les missions s’inscrivent généralement sur une durée de trois mois ou plus et portent sur des enjeux de transformation, d’amélioration de la performance, de restructuration ou de conception de modèles opérationnels au sein d’organisations confrontées à des écarts d’exécution, à une complexité opérationnelle ou à des défis d’expérience client.

Perspective professionnelle

La plupart des organisations n’ont pas un problème de stratégie. Elles ont un problème de système d’exécution.

L’amélioration durable de la performance repose sur une structure plus solide, des responsabilités plus claires, une discipline opérationnelle plus forte et une attention constante portée aux résultats mesurables.

Pour en savoir plus sur l’approche et les domaines d’intervention du cabinet, consultez la page Melqart Partners.

Quelques exemples de missions client pilotées par Dhia Ahmed :

• Augmentation de la Performance des Équipes pour un réseau d’agences bancaires (Bulgarie)
• Amélioration de la Satisfaction Client pour une Néobanque (Europe)
• Transition vers le Remote Banking (Maurice)
• Amélioration de la Fidélisation Client pour un Concessionnaire Multimarque (Roumanie)
• Transformation de l’Expérience Client pour un Leader International du Tabac

Une sélection plus large est disponible dans la rubrique cas clients.